Våra kundvillkor
Här har vi samlat villkor gällande KP Energys samtliga produkter och tjänster samt leverans- och returvillkor.
Kvalitetssäkrat sortiment med hög tillgänglighet
Säkra och flexibla leveranser som uppfyller dina behov
Tjänster och lösningar som stöttar din tillväxt
Inledning
Dessa allmänna villkor gäller vid alla leveranser av produkter och tjänster från KP Sverige AB, org.nr 559191-0004 (”KP”). De kan ensidigt ändras av KP och träder i kraft då de publicerats på KPs hemsida.
KP tillhandahåller produkter och tjänster för Köparens professionella bruk. KP kan komma att tillhandahålla tjänster för slutkundens bruk, vilket i så fall inte omfattas av dessa allmänna villkor.
De rutiner som hänvisas till i detta dokument finns på KPs hemsida.
Definitioner
Arbetsdag: Helgfri vardag (måndag till fredag) undantaget midsommarafton, julafton och nyårsafton.
Beställningsvara: Produkt som anskaffas av KP för Köparens räkning utan att produkten har en plats på KPs lager eller en produkt som modifierats eller på annat sätt gjorts unik för Köparen.
Fastpris: Tjänst innebärande att KP garanterar att priset på en produkt inte förändras fram till leverans sker.
Köpare: Organisation som beställer produkter och/eller tjänster från KP.
Lagervara: Produkt som har en plats på KPs lager och som i mån av tillgång finns för omgående leverans.
Leverans av produkt: Då produkten fysiskt överlämnas från KP till Köparen eller Köparens ombud.
Leveransdag: Den dag produkten levereras till Köparen eller plats som Köparen anvisat.
Produkt: Vara eller material
Slutkund: Organisation eller person till vilken Köparen säljer produkter från KP, med eller utan montage.
Tjänst: Immateriellt ting som KP tillhandahåller som ett komplement till produkterna. En tjänst kan vara en finansiell lösning, en utbildning, ett digitalt hjälpmedel etc.
Utlastningsdag: Den dag produkten är tillgänglig för Köparen på KPs lager.
Produkter
De produkter som KP tillhandahåller visas i KPs E-handel tillsammans med priser, beskrivningar, garantivillkor etc. beroende på vad som är tillämpligt för respektive produktkategori.
Tjänster
De tjänster som KP tillhandahåller visas i KPs E-handel eller på KPs hemsida.
Förändringar i produkt- och tjänstesortiment
KP utvärderar löpande såväl produkter, tjänster och leverantörer för att ständigt erbjuda Köparen ett attraktivt sortiment av varor och tjänster. Förändringar i sortimentet sker därför löpande och aktuellt utbud framgår alltid i KPs E-handel och på KPs hemsida.
Prisförändringar
KP justerar priserna löpande. Aktuellt pris framgår vid vart tillfälle i KPs E-handel.
Beställning
Beställning sker i första hand genom att Köparen registrerar sin beställning i KPs E-handel. Beställning kan även ske genom kontakt med KPs kundtjänst via mejl eller telefon. Det är Köparens ansvar att se till att den person som gör beställningen är behörig. Beställningen är bindande för båda parter då KP har bekräftat den. Beställning kan göras för leverans upp till en tidpunkt nio månader bort. Om KP bekräftar beställningen med ett annat leveransdatum än det Köparen önskat kan Köparen kontakta KP inom två arbetsdagar och ändra eller avboka ordern utan kostnad. Om Köparen inte gör detta är ordern bindande.
Leverans och leveransvillkor
Leverans sker på arbetsdag om annat inte överenskommits i det specifika fallet.
Leverans sker enligt leveransvillkor EXW (Incoterms 2020). Emballeringskostnad tillkommer om inte frakttjänst köps från KP. Hämtning sker enligt rutin Hämtning av produkter. Vid hämtning är utlastningsdag och leveransdag samma sak.
Vid hämtning ska Köparen eller Köparens ombud kontrollera produkterna enligt rutin Mottagningskontroll. Om hämtning ej har skett efter fem arbetsdagar kan KP välja att makulera beställningen. Köparen är i sådant fall skyldig att ersätta KP för de merkostnader som KP åsamkats, dock minst 500 kr per påbörjat dygn,
KP accepterar slutkunden som Köparens representant förutsatt att Köparen meddelat slutkundens namn till KP. Köparen ansvarar i sådant fall för att informera slutkunden om krav på och ansvar för denne vid hämtningen.
Fakturering
KP fakturerar kreditgodkänd Köpare då produkterna levererats ut från KPs lokaler. För tjänster sker fakturering efter leverans om inte annat framgår av den specifika tjänstens villkor.
För Köpare som inte är kreditgodkänd gäller istället att förskottsbetalning ska göras före leverans, enligt rutin Förskottsbetalning, alternativt att tillräcklig säkerhet ställs för leveransen.
Prissättning
Beställningsdagens pris gäller. Eventuellt kampanj- eller offertpris gäller före listpriset. Priser i en offert gäller för det aktuella objektet och vid odelad offert.
Priserna för produkter avser leverans inom tre månader. För leverans därefter tillkommer ett pristillägg för fastpris som framgår av tjänsteprislistan.
Betalning
Om annat inte avtalats ska betalning ske senast 20 dagar efter fakturadatum. Vid utebliven betalning debiteras dröjsmålsränta från första dagen efter förfallodag med referensränta + 8 %-enheter.
För förskottsfaktura gäller kortare betalningstid. Utebliven betalning av förskottsfaktura per dagen efter förfallodagen innebär att Köparen avbokat beställningen.
Ändring av Köparen
Ändring av order kan göras fram till och med fem* dagar före leveransdagen enligt rutin Ändring av order. Tidigareläggning av leverans kan göras om produkt finns tillgänglig för leverans det önskade datumet. Senareläggning av leverans medför tillägg för fastpris om sådant skulle tillkommit om ordern ursprungligen skulle ha levererats på den nya leveransdagen.
Vid utökning av ordern behandlas det tillkommande som en ny order. Vid minskning av ordern behandlas minskningen som avbeställning.
Ändring senare än fem* dagar före leveransdagen kan i vissa fall vara möjlig och då mot en ändringskostnad på 1000 kr utöver vad som gäller om ändring görs tidigare.
*För leveranser till adresser med postnummer som börjar på 92-97 gäller sex dagar och för postnummer som börjar på 98 gäller sju dagar.
Ändring av KP
Om KP senarelägger leveransdagen för huvuddelen av ordern mer än fyra veckor, har Köparen rätt att inom två arbetsdagar från det att besked om förändringen erhållits, avbeställa lagervarorna på ordern utan kostnad. Med huvuddelen av ordern avses mer än 50% av ordervärdet.
Om enstaka produkter inte kan levereras på den bekräftade leveransdagen ska KP om möjligt ersätta dessa produkter med likvärdiga produkter, i första hand i samma prisnivå (+-5%) som de beställda produkterna, till det pris som ersättningsprodukterna har. Köparen ska godkänna ersättningsprodukterna. Om inte Köparen godkänner ersättningsprodukterna har Köparen rätt att avbeställa lagervarorna på ordern utan kostnad. Sådan avbeställning ska göras inom två arbetsdagar från det att Köparen underrättats om ersättningsprodukterna. Om KP inte kan erbjuda produkt som godkänns av Köparen och Köparen heller inte godkänner senareläggning av leverans av denna eller dessa produkter, har KP rätt att annullera hela eller del av ordern utan ersättning till Köparen.
Avbeställning
Avbeställning av produkter görs enligt rutin Avbeställning. Vid avbeställning tar KP ut en avgift av Köparen enligt nedanstående tabell:
| Lagervaror | Beställningsvaror | Övrigt |
Minst tio dagar före leveransdag | 0% | 100% |
|
Fem* - nio dagar före leveransdag | 10% | 100% |
|
Senare än fem* dagar före leveransdag | 20% | 100% | Ersättning för verkliga kringkostnader som t ex emballering, avbokningskostnader för frakt |
Order med fastpris (ovanstående delar av tabellen ej tillämpliga) | 30% | 100% | Ersättning för verkliga kringkostnader som t ex emballering, avbokningskostnader för frakt |
*För leveranser till adresser med postnummer som börjar på 92-97 gäller sex dagar och för postnummer som börjar på 98 gäller sju dagar.
Returer
Om Köparen önskar returnera en produkt görs det enligt rutin Retur.
KP tar inte emot returer av:
- Beställningsvaror
- Kampanjvaror
- Fyndvaror/utförsäljningsvaror
- Produkter som levererats av annan än KP
- Produkter som levererats för mer än 60 kalenderdagar sedan
- Produkter som är utgående i KPs sortiment
- Produkter med ett värde understigande 1000 kr exkl moms
- Produkter som använts eller saknar originalförpackning
Köparen bekostar returfrakten och står risken för produkten under transporten.
KP krediterar 100% av produktens pris för fullgod produkt, dvs för produkt som KP kan sälja som ny. Om originalförpackningen är skadad krediteras 50% av produktens pris och om produkten är skadad krediteras 0% av produktens pris.
För hanteringskostnader tar KP ut en returavgift på 500 kr per ärende, dock ej om Köparen själv bokar returfrakten. Produkten ska ha returnerats till KPs lager senast tio arbetsdagar efter att returen registrerats. I annat fall bortfaller Köparens rätt till ersättning.
För retur som beror på fel av KP – se Reklamation.
Reklamation
Reklamation ska ske så snart som möjligt efter att bristen eller felaktigheten upptäckts eller borde ha upptäckts enligt rutin Reklamation. Förutom när det gäller fel som täcks av produkttillverkarens garantier, ska reklamation ske senast tre månader efter leveransdagen och om möjligt innan produkten monteras.
För att möjliggöra utredning ska fel i leveransen som upptäcks eller kunnat upptäckas vid mottagande av godset dock reklameras senast fem arbetsdagar efter leveransdagen. Om felet kan antas ha uppkommit under transporten och godset kvitteras på särskild fraktsedel ska felet dessutom omedelbart anmälas till fraktföraren.
Om reklamation inte sker enligt ovan förlorar Köparen rätten till ersättning.
Utbildning
För utbildning måste avanmälan ske senast fem arbetsdagar före utbildningsdagen. Annars debiteras hela beloppet. Anmäld person kan utan kostnad ersättas med annan fram till och med dagen före utbildningens början.
Finansiella tjänster
Utökad kredittid accepteras av Köparen vid orderläggning i KPs E-handel och avser endast den aktuella beställningen.
Tillfälligt utökad kredit upphör automatiskt om förnyad ansökan inte gjorts senast två veckor före kreditperiodens utgång.
För factoring, leasing etc är KP endast förmedlare, varför affärsvillkoren avtalas separat mellan Köparen och leverantören av resp finansiell tjänst.
Frakttjänster
Frakttjänst beställs vid ordertillfället och fraktkostnad tillkommer enligt KPs prislista. I frakttjänsten ingår följande:
- Lastning och transport av godset från KPs lager till av kunden anvisad plats, förutsatt att leveransförhållandena medger detta. Vid leveransförhållanden utöver de normala, men som fortfarande möjliggör leverans, tillkommer tilläggskostnader baserade på KPs merkostnader. Sådana leveransförhållanden är t ex platser med lägre höjd än frihöjd, vägar med viktbegränsningar och leveransadress utan fast vägförbindelse.
- Emballering
- Godsförsäkring under transporten upp till ett varuvärde om 15 Mkr. Genom att beställa frakttjänst ger Köparen KP i uppdrag att försäkra godset.
- Lossning med hjälp av handtruck och bakgavellyft.
I de fall lossning inte kan ske med hjälp av handtruck och bakgavellyft ansvarar Köparen för att lossningshjälpmedel finns till hands. Köparen ansvarar även för att teckna försäkring för godset under lossningen – oavsett med vilka hjälpmedel denna sker - om Köparen önskar en sådan.
Vid leverans ska Köparen kontrollera produkterna enligt rutin Mottagningskontroll. Om representant för Köparen inte är på plats vid leveranstillfället och inte heller går att nå via uppgivet telefonnummer lossas inte produkterna. Dessa tas istället tillbaks till transportörens eller KPs lokaler på Köparens bekostnad. Köparen svarar även för lagerhållningskostnad tills slutlig leverans skett. Om leverans ej har kunnat ske efter fem arbetsdagar har KP rätt att makulera beställningen. Köparen är skyldig att ersätta KP för de merkostnader som KP åsamkats, dock minst 500 kr per påbörjat dygn.
KP accepterar slutkunden som Köparens representant förutsatt att Köparen meddelat slutkundens namn till KP. Köparen ansvarar i sådant fall för att informera slutkunden om krav på och ansvar för denne i samband med leveransen.
Om överenskommelse träffats om att lossning får ske utan kvittens ansvarar KP inte för skador på produkterna som var synliga vid lossningstillfället, ej heller för saknade produkter i leveransen. Energilagringsenheter (batterier) lossas inte utan kvittens då det är s k farligt gods.
Logistiktjänster
Lossningshjälp med kranbil, större truck etc beställs vid ordertillfället. Kostnadsfri avbokning kan ske förutsatt att KP inte åsamkas kostnader pga detta. I sådant fall står Köparen för KPs merkostnader.
För leverans inom specificerat tidsfönster gäller att försening föreligger om leveransen anländer mer än 30 minuter utanför bekräftat tidsintervall. Ansvaret för skada till följd av detta är, oavsett vad som sägs under rubriken Ansvar, begränsat till det belopp Köparen betalat för tjänsten ”leverans inom specificerat tidsfönster”.
Övriga tjänster
För IT-stöd för Köparens verksamhet gäller att fakturering sker månadsvis, samt att uppsägning av tjänsten sker till månadsskifte med minst 30 kalenderdagars varsel.
För Anläggningsdesign gäller att beställningen är bindande när KP godkänt Köparens underlag, samt att KPs ansvar vid fel i designen är begränsat till beloppet enligt vad som sägs under punkt Ansvarsbegränsning nedan.
Ansvar för produktfel
KP ansvarar för produktfel enligt de produktspecifikationer och garantivillkor som respektive produkttillverkare har. Sådana garantier omfattar aldrig fel orsakade av felaktig montering, felaktigt handhavande, bristande underhåll, slitage, onormal påfrestning eller onormal användning.
KP ansvarar inte för indirekta kostnader i samband med produktfel eller misstanke om produktfel, utöver det som respektive produkttillverkare gör. Innan felsökning och avhjälpande åtgärd vidtas ska Köparen reklamera eller på annat sätt överenskomma med KP om hur felsökning ska ske. Om detta inte sker har Köparen inte rätt till ersättning.
Ansvar för synligt fel i leverans
KP ansvarar för produkt som skadats under transport endast om frakttjänst köpts av KP.
KP ansvarar för fel som innebär att leveransen avviker från bekräftad order, inklusive ändringar, avseende produkt, antal, tidpunkt och plats.
Ansvar för sakskada
KP ansvarar inte för skada som produkt orsakar på fast eller lös egendom.
Ansvar för omhändertagen produkt
Produkt som levererats till Köparen och som ska returneras till KP, oavsett anledning, ska hanteras och förvaras av Köparen så att produkten, inklusive förpackning, inte försämras.
Avvikelse från specifikation
KP reserverar sig för att produkt kan avvika från beskrivning i KPs kundportal. Om avvikelsen är väsentlig för Köparen ska KP tillsammans med Köparen söka hitta en lösning på problemet.
Ansvarsbegränsning
KP ansvarar aldrig för indirekta skador, kostnader eller förluster såsom, men inte begränsat till, utebliven vinst, produktionsbortfall, informationsförlust eller goodwillförlust. Detta gäller dock inte vid grov vårdslöshet eller vid uppsåt.
KPs ansvar per skadetillfälle, inklusive en serie av relaterade skadetillfällen, är begränsat till ett belopp motsvarande femtio procent av produktens, produkternas eller tjänstens nettopris. Om tjänsten är av löpande karaktär gäller sex månaders nettopris som begränsning.
Immateriella rättigheter
KP tillgängliggör i E-handeln och på andra sätt information om produkter och tjänster. Denna information är KPs eller KPs leverantörs immateriella tillgång och får endast användas inom ramen för Köparens och KPs professionella relation.
Säkerhet
Om Köparen saknar kreditutrymme för sin beställning har KP rätt att neka köp. KP kan medge köp om Köparen ställer säkerhet som av KP bedöms tillräcklig. Sådan säkerhet kan vara företagsinteckning, bankgaranti, moderbolagsgaranti, personlig borgen, borgensförbindelse eller förskottsbetalning. Om KP har välgrundad anledning att befara att Köparen inte kommer att kunna betala för beställda produkter har KP rätt att stoppa leveranser och begära säkerhet även om godkänt kreditbelopp ej utnyttjats till fullo.
Marknadsföring
Köparen har rätt att använda KPs logotyp och annat marknadsmaterial som KP tillhandahåller inom ramen för samarbetet utan kostnad. Logotypen ska användas enligt KPs anvisningar.
Personuppgifter
KP behandlar personuppgifter enligt beskrivning på hemsidan https://kpenergy.se/integritetspolicy/
Sekretess
KP och Köparen ska hålla information om varandras affärsförhållanden konfidentiell och inte avslöja den för någon utomstående utom om det krävs för att fullgöra avtalet eller om det krävs enligt lag, domslut eller myndighetsbeslut.
Överlåtelse av avtal
Om KP och Köparen tecknat avtal avseende sitt samarbete och någon av parterna önskar överlåta avtalet, får det ske först efter att den andra parten har godkänt det. Dock har KP alltid rätt att föra över avtalet till bolag inom samma koncern.
Befrielsegrunder/Force majeure
Följande omständigheter utgör befrielsegrunder om de medför att KPs eller Köparens fullgörande av sina åtaganden hindras eller blir oskäligt betungande: arbetskonflikt och varje annan omständighet som KP resp Köparen inte kan råda över, såsom eldsvåda, naturkatastrofer, och extrema naturhändelser, krig, mobilisering eller militärinkallelser av motsvarande omfattning, rekvisition, beslag, handels- och valutarestriktioner, uppror och upplopp, knapphet på transportmedel, allmän varuknapphet, inskränkningar i tillförseln av drivkraft samt fel i eller försening av leveranser från underleverantörer, som orsakas av sådan befrielsegrund.
Ovan nämnda omständigheter utgör befrielsegrund endast om deras inverkan på KPs eller Köparens åtaganden inte kunde förutses då beställningen gjordes.
Den av KP och Köparen som vill åberopa befrielsegrund enligt ovan ska utan dröjsmål underrätta den andra parten skriftligt.
Oavsett vad som i övrigt gäller enligt dessa bestämmelser, får KP eller Köparen häva beställningen genom skriftligt meddelande om fullgörande av leverans försenats mer än sex månader av befrielsegrund enligt ovan.
Tvistlösning
Tvister mellan KP och Köparen ska slutligt avgöras genom skiljedomsförfarande administrerat av Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (SCC).
Regler för Förenklat skiljeförfarande ska tillämpas om inte SCC med beaktande av målets svårighetsgrad, tvisteföremålets värde och övriga omständigheter bestämmer att Skiljedomsregler ska tillämpas på förfarandet. I sistnämnda fall ska SCC också bestämma om skiljenämnden ska bestå av en eller tre skiljemän. Skiljeförfarandets säte skall vara Stockholm och språket för förfarandet skall vara svenska. Svensk lag skall tillämpas på tvisten.
KP äger dock rätt att inför allmän domstol väcka talan om utbetalning av enligt avtal och/eller dessa Allmänna villkor förfallna belopp.